Politica de retur-uri
POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE (DREPTUL DE RETRAGERE)
Ultima actualizare: Septembrie 2026
Operator: Genetic Lab SRL
Prezenta Politică de Retur și Rambursare reglementează condițiile, termenele și procedurile aplicabile returnării produselor fizice (kit-uri de autorecoltare) și retragerii din contractele de prestări servicii medicale de laborator încheiate la distanță prin intermediul magazinului online disponibil pe https://geneticlab.ro.
Acest document este elaborat în deplină conformitate cu:
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Legea drepturilor pacientului nr. 46/2003 și normele sanitare aplicabile laboratoarelor de analize medicale și dispozitivelor medicale (standard ISO 15189).
1. Date de Identificare ale Operatorului
| Denumire Companie | Genetic Lab SRL |
|---|---|
| Cod Unic de Înregistrare (CUI) | 13571513 |
| Număr Înregistrare Registrul Comerțului | J40/9450/2000 |
| Sediu Social și Laborator Central | Strada Milcov, Nr. 5, Sector 1, 012244 București, România |
| Telefon Asistență Clienți | 0747.225.341 / 0732.123.304 |
| E-mail Asistență și Retur | office@geneticlab.ro |
| Portal Retur Curierat Partener | return.sameday.ro/geneticlab |
| Website Oficial | https://geneticlab.ro |
2. Natura Produselor și Serviciilor Genetic Lab
Pe platforma https://geneticlab.ro, achizițiile efectuate de clienți pot include:
- Kit-uri fizice de autorecoltare (tampoane bucale sterile, eprubete cu mediu de conservare a ADN-ului, recipiente sterile pentru recoltare scaun/urină, ambalaje speciale de biosecuritate UN3373 etc.) clasificate drept dispozitive medicale pentru diagnostic in vitro (IVD) sau consumabile sanitare sterile.
- Servicii medicale de diagnostic genetic și biologie moleculară (analiză de laborator, secvențiere NGS, reacție de amplificare Real-Time PCR, genotipare, interpretare și elaborare raport medical securizat).
- Servicii conexe (consultații de genetică medicală, consiliere pre- și post-testare, servicii de recoltare clinică la sediu sau în clinici partenere).
3. Dreptul Legal de Retragere (Termen de 14 Zile)
Conform Art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, orice client persoană fizică (consumator) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de transport direct al returnării bunurilor.
Calculul perioadei de 14 zile:
- În cazul kit-urilor de autorecoltare: termenul curge din ziua în care consumatorul (sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a kitului.
- În cazul serviciilor medicale comandate fără kit fizic (ex. teste cu recoltare venoasă la sediu sau consultație genetică): termenul curge de la data încheierii contractului (confirmarea plății comenzii).
4. EXCEPȚII LEGALE IMPORTANTE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
[!IMPORTANT]
Având în vedere natura medicală, sanitară și de laborator a activității desfășurate de Genetic Lab SRL, dreptul de retragere este supus strict excepțiilor prevăzute expres de Articolul 16 din OUG nr. 34/2014:
A. Excepția privind Protecția Sănătății și Igiena (Art. 16 lit. e din OUG 34/2014)
Sunt exceptate de la dreptul de retragere:
„furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”
- Aplicabilitate practică: Kit-urile de autorecoltare Genetic Lab conțin componente medicale sterile (tampoane bucale, tuburi de conservare, medii de transport lichid). Dacă sigiliul cutiei, ambalajul steril al tamponului sau sigiliul recipientelor a fost desfăcut/rupt sau dacă kitul a fost utilizat pentru recoltare, PRODUSUL NU MAI POATE FI RETURNAT.
- Orice probă biologică recoltată reprezintă un potențial risc biologic și nu poate fi repusă pe piață sau refolosită.
B. Excepția privind Serviciile Executate Complet (Art. 16 lit. a din OUG 34/2014)
Sunt exceptate de la dreptul de retragere:
„contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist.”
- Aplicabilitate practică: Odată ce proba dumneavoastră biologică a ajuns la sediul laboratorului, a fost înregistrată în sistemul informatic medical și a fost demarat procesul de extracție ADN / amplificare PCR / secvențiere NGS, serviciul medical se consideră în curs de execuție la cererea expresă a pacientului, iar după emiterea raportului medical serviciul este complet prestat. În aceste etape, contravaloarea analizei nu mai poate fi returnată.
5. Condiții de Acceptare a Returului pentru Kit-urile de Autorecoltare
Genetic Lab SRL acceptă returnarea kit-urilor de autorecoltare și restituirea contravalorii achitate exclusiv dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Notificarea intenției de retragere se face în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea kitului;
- Kitul este complet nedesfăcut, nesigilat și nefolosit: Sigiliile de securitate ale ambalajului exterior și ale recipientelor sterile din interior sunt 100% intacte;
- Ambalajul, accesoriile, fișele cu instrucțiuni de recoltare, formularele de consimțământ informat și plicul de retur sunt complete, nedeteriorate și în starea în care au fost livrate;
- Kitul nu prezintă urme de șocuri mecanice, umiditate, contaminare sau degradare fizică.
6. Situația Specială a Probelor Neconforme sau Insuficiente (Garanția Calității)
Dacă ați expediat o probă biologică recoltată, iar în urma analizării preliminare în laborator se constată că:
- Cantitatea de ADN extras este insuficientă pentru rularea procedurii;
- Proba a fost contaminată involuntar în timpul autorecoltării de către pacient;
- Proba a fost degradată pe durata transportului din motive de temperatură sau forță majoră;
Această situație NU constituie un retur comercial de produs, ci face obiectul Garanției Calității Serviciilor Medicale Genetic Lab:
- Laboratorul vă va notifica de urgență cu privire la necesitatea re-recoltării;
- Genetic Lab SRL vă va expedia gratuit un nou kit de autorecoltare, fără costuri adiționale pentru kit sau transport;
- Analiza va fi reluată cu prioritate imediat după recepția noii probe;
- În cazul în care pacientul refuză re-recoltarea gratuită oferită de laborator, nu se poate efectua rambursarea sumei, întrucât laboratorul a angajat deja consumul de reactivi și manoperă pentru prima tentativă de analiză.
7. Procedura Pas cu Pas pentru Retur
Dacă doriți să returnați un kit sigilat și nefolosit în termenul de 14 zile:
Pasul 1: Notificarea Operatorului
Trimiteți o solicitare scrisă pe adresa de e-mail: office@geneticlab.ro, specificând:
- Numele și prenumele dumneavoastră;
- Numărul comenzii și data plasării acesteia;
- Denumirea testului / kitului achiziționat;
- Opțional, puteți completa și transmite formularul standardizat de retragere prezentat la secțiunea 11.
Pasul 2: Confirmarea și Ambalarea
După verificarea încadrării în termenul legal, echipa noastră vă va confirma detaliile de expediere. Ambalați kitul intact într-o cutie de protecție corespunzătoare pentru transport, astfel încât ambalajul original al kitului să nu sufere deteriorări.
Pasul 3: Expedierea Kitului către Laborator
- Puteți expedia coletul prin curier rapid către adresa:
Genetic Lab SRL – Departamentul Recepție / Retururi
Adresă: Strada Milcov, Nr. 5, Sector 1, Cod Poștal 012244, București, România
Telefon contact curier: 0747.225.341 - Alternativ, puteți genera comanda de preluare retur prin intermediul partenerului nostru Sameday accesând: https://return.sameday.ro/geneticlab (selectând opțiunea conform instrucțiunilor primite pe e-mail).
Pasul 4: Inspecția Tehnică la Recepție
La sosirea coletului la sediul Genetic Lab, o echipă tehnică va verifica starea sigiliilor de securitate și integritatea ambalajului steril. În termen de 24–48 de ore de la recepție, veți fi notificat pe e-mail cu privire la acceptarea sau respingerea returului (în cazul în care kitul prezintă sigilii rupte).
8. Costurile de Transport pentru Retur
- Retur din inițiativa clientului (Retragere în 14 zile): Conform Art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, cheltuielile directe legate de transportul retur al kitului sigilat sunt suportate de către consumator.
- Retur din culpa Genetic Lab SRL: Dacă ați primit un alt kit decât cel comandat sau produsul a ajuns la dumneavoastră cu ambalajul/sigiliul deteriorat încă de la livrarea inițială de către curier, vă rugăm să ne semnalați situația în maximum 48 de ore de la livrare. În acest caz, Genetic Lab suportă integral toate costurile de transport pentru înlocuirea imediată a kitului sau pentru returul acestuia și restituirea integrală a banilor.
9. Modalitatea și Termenul de Rambursare a Banilor
În cazul unui retur validat și acceptat:
- Termenul de plată: Genetic Lab SRL va rambursa sumele achitate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat fizic kitul returnat și i-am confirmat integritatea.
- Canalul de rambursare:
- Pentru comenzile achitate online prin card bancar (prin procesatorul securizat euplatesc.ro / EuroPayment Services S.R.L.): restituirea se va efectua automat în același cont de card din care a fost inițiată plata inițială.
- Pentru plăți efectuate prin ordin de plată sau transfer bancar direct: rambursarea se va efectua prin virament bancar în contul IBAN specificat în scris de către client.
- Fără comisioane suplimentare: Consumatorului nu i se vor percepe comisioane bancare sau de procesare ca urmare a rambursării.
10. Reclamații, ANPC și Soluționarea Litigiilor
Dacă întâmpinați orice dificultate privind procesul de retur sau rambursare, vă rugăm să ne scrieți direct la office@geneticlab.ro. Soluționarea pe cale amiabilă a oricărei nemulțumiri reprezintă prioritatea noastră absolută.
În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluția oferită, aveți dreptul legal de a vă adresa autorităților competente:
| Instituție | Rol | Link / Contact |
|---|---|---|
| ANPC | Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor | 🔗 anpc.ro |
| ANPC - SAL | Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor | 🔗 anpc.ro/ce-este-sal |
| Platforma SOL (ODR) | Soluționarea Online a Litigiilor a Comisiei Europene | 🔗 ec.europa.eu/consumers/odr |
11. Formular Model de Retragere
(Completați și trimiteți prezentul formular doar dacă doriți să vă retrageți din contractul la distanță pentru un kit nedesfăcut)
Către: GENETIC LAB SRL
Sediu: Strada Milcov, Nr. 5, Sector 1, 012244 București, România
E-mail: office@geneticlab.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la comanda:
- Număr comandă: _____________________________________________
- Data plasării comenzii: _____________________________________
- Data primirii kitului: ______________________________________
- Denumirea testului / kitului: _______________________________
- Numele și prenumele consumatorului: _________________________
- Adresa consumatorului: ______________________________________
- Număr de telefon: __________________________________________
- Adresă de e-mail: __________________________________________
- Cont IBAN și Banca (pentru rambursare prin transfer bancar):
IBAN: _____________________________________________________
Titular cont: _____________________________________________
Confirm că kitul de autorecoltare este complet sigilat, steril, nefolosit și în ambalajul original intact.
Data: ____________________
Semnătura consumatorului (doar pe formularul tipărit/transmis pe hârtie): ____________________
Genetic Lab SRL © 2026. Toate drepturile rezervate.