Politica de anulare
POLITICĂ DE ANULARE A COMENZILOR ȘI PROGRAMĂRILOR
Ultima actualizare: Septembrie 2026
Operator: Genetic Lab SRL
Prezenta Politică de Anulare reglementează condițiile și procedurile prin care clienții sau pacienții pot anula o comandă plasată pe magazinul online https://geneticlab.ro ori o programare pentru recoltare clinică / consultație de genetică medicală, precum și situațiile în care comenzile pot fi anulate din inițiativa laboratorului.
Documentul este redactat în conformitate cu legislația națională și europeană privind drepturile consumatorilor (OUG nr. 34/2014, Codul Civil român, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic) și reglementările privind serviciile medicale și de laborator.
1. Date de Identificare ale Operatorului
| Denumire Companie | Genetic Lab SRL |
|---|---|
| Cod Unic de Înregistrare (CUI) | 13571513 |
| Număr Înregistrare Registrul Comerțului | J40/9450/2000 |
| Sediu Central și Laborator | Strada Milcov, Nr. 5, Sector 1, 012244 București, România |
| Puncte de Lucru / Recoltare | • București: Șos. Mihai Bravu 451-471 (GMH) • Iași: Str. Bună Vestire, Nr. 2 |
| Telefon Departamentul Suport / Anulări | 0747.225.341 / 0732.123.304 |
| E-mail Anulări și Modificări | office@geneticlab.ro |
| Website Oficial | https://geneticlab.ro |
2. Domeniu de Aplicare
Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor și programărilor generate prin site-ul https://geneticlab.ro, incluzând:
- Comenzile de teste genetice cu kit de autorecoltare expediat prin curier la domiciliu (ex. teste de paternitate/rudenie, paneluri BTS, microbiom, ColoTect etc.);
- Comenzile de teste genetice cu recoltare clinică la sediu ce necesită puncție venoasă sau recoltare de către personal medical specializat (ex. NIFTY® Pro, cariotip fetal, paneluri NGS extinse de cancer etc.);
- Programările pentru consultații medicale de genetică clinică sau interpretare specializată a rezultatelor de laborator.
3. Anularea Comenzilor din Inițiativa Clientului (E-Shop)
Posibilitatea și condițiile de anulare a unei comenzi depind de stadiul operațional în care se află comanda în momentul transmiterii solicitării:
A. Anularea Înainte de Expedierea Kitului de Autorecoltare
- Dacă transmiteți solicitarea de anulare înainte ca pachetul să fi fost predat firmei de curierat pentru livrare:
- Comanda se anulează imediat, fără niciun cost suplimentar.
- Rambursare: Veți primi înapoi 100% din suma achitată (inclusiv eventualele costuri de transport achitate).
- Vă recomandăm să ne contactați telefonic de urgență la 0747.225.341 sau prin e-mail cu mențiunea „URGENT - Anulare Comandă #Număr” pentru a opri expedierea la timp.
B. Anularea Comenzii Aflate în Tranzit (După Expediere, Înainte de Recepție)
- Dacă pachetul cu kitul de autorecoltare a fost deja predat curierului și se află în curs de livrare:
- Puteți anula comanda refuzând primirea coletului la sosirea curierului sau notificându-ne înainte de livrare.
- Rambursare: După confirmarea returnării coletului de către firma de curierat la depozitul laboratorului, vă va fi restituită contravaloarea integrală a testului. În cazul în care comanda nu a beneficiat de transport gratuit, din suma restituită se poate deduce exclusiv costul direct de transport perceput de curier.
C. Anularea Comenzii După Recepționarea Kitului de Către Client
- Dacă ați intrat deja în posesia fizică a kitului de autorecoltare, solicitarea dumneavoastră nu mai constituie o simplă anulare pre-livrare, ci intră sub incidența Politicii de Retur (Dreptul de Retragere):
- Puteți renunța la comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primire, cu condiția obligatorie ca kitul să fie complet sigilat, steril și nefolosit (conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
- Consultați documentul detaliat Politica de Retur pentru pașii de expediere.
D. Imposibilitatea Anulării După Începerea Procesării Medicale a Probei
[!IMPORTANT]
Conform Art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014, contractele de prestări servicii medicale nu mai pot fi anulate după demararea procesului tehnic:
- Odată ce proba dumneavoastră biologică a ajuns la Genetic Lab SRL, a fost verificată și înregistrată în fluxul de lucru tehnologic al laboratorului (izolare și purificare ADN, sinteză primer/reacție PCR, încărcare pe cipuri de secvențiere NGS), comanda nu mai poate fi anulată, iar sumele plătite nu mai pot fi restituite.
- Reactivii de biologie moleculară utilizați sunt de unică folosință și au costuri ridicate, iar procedurile de laborator nu pot fi întrerupte sau refolosite pentru un alt pacient.
4. Anularea sau Reprogramarea Serviciilor Clinice și a Consultațiilor
Pentru testele medicale care implică recoltare la sediile noastre (București / Iași) sau programări la consultația de genetică medicală:
A. Anularea cu Notificare Prealabilă (cu minimum 24 de ore înainte)
- Puteți anula sau reprograma vizita gratuit dacă ne înștiințați cu cel puțin 24 de ore calendaristice înainte de data și ora stabilită.
- În cazul anulării definitive comunicate în acest termen, rambursarea este de 100% din suma achitată în avans.
- În cazul reprogramării, suma achitată rămâne valabilă în contul dumneavoastră pentru noua dată agreată de comun acord.
B. Anularea Tardivă (sub 24 de ore) sau Neprezentarea (No-Show)
- Dacă anulați programarea cu mai puțin de 24 de ore înainte de oră sau dacă nu vă prezentați la programare fără nicio notificare prealabilă:
- Genetic Lab SRL vă va oferi oportunitatea reprogramării gratuite a vizitei într-o altă zi disponibilă.
- În situația în care solicitați returnarea banilor și refuzați reprogramarea, laboratorul își rezervă dreptul de a reține o taxă administrativă de blocare a cabinetului medical în cuantum de maximum 10% din valoarea serviciului (sau contravaloarea consultației rezervate), restituind diferența.
- Fac excepție cazurile de forță majoră sau urgențele medicale dovedite, când suma se restituie integral.
5. Anularea Comenzilor din Inițiativa Genetic Lab SRL
Genetic Lab SRL depune toate diligențele pentru onorarea ireproșabilă a tuturor comenzilor. Cu toate acestea, societatea își rezervă dreptul de a anula unilateral o comandă sau o programare, notificând clientul fără întârziere, în următoarele cazuri justificate:
- Neautorizarea plății online: Tranzacția cu cardul a fost refuzată de către banca emitentă sau a fost marcată ca suspectă de fraudă de sistemele de securitate ale procesatorului de plăți (euplatesc.ro);
- Date de contact sau de livrare incomplete / incorecte: Adresa sau datele de contact furnizate sunt eronate, iar echipa noastră nu a reușit contactarea clientului telefonic sau pe e-mail timp de 5 zile lucrătoare;
- Eroare tehnică vădită de afișare a prețului: În conformitate cu legislația civilă privind eroarea esențială, dacă un test sau serviciu a fost listat pe site la un preț derizoriu sau vădit disproporționat dintr-o eroare de sistem informatic (ex. 0 RON sau un preț evident eronat);
- Indisponibilitatea tehnică sau sanitară excepțională: În cazuri rare de defecțiune majoră a echipamentelor de secvențiere de înaltă rezoluție sau întreruperi globale pe lanțul de aprovizionare cu reactivi certificați;
- Cazuri de forță majoră: Calamități naturale, stări de urgență sau dispoziții emise de autoritățile sanitare.
[!NOTE]
În oricare dintre situațiile de anulare din inițiativa Genetic Lab SRL, clientului îi va fi restituită integral (100%) suma achitată, în termen de maximum 5-7 zile lucrătoare, fără nicio penalitate suplimentară.
6. Procedura de Transmitere a Solicitării de Anulare
Pentru a anula o comandă sau o programare, vă rugăm să urmați pașii:
- Trimiteți un e-mail la adresa: office@geneticlab.ro
- Subiect e-mail: Anulare comandă nr. [numărul comenzii dumneavoastră]
- Conținut e-mail: Numele complet, numărul de telefon, motivul anulării (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățirea serviciilor noastre) și confirmarea că kitul nu a fost desigilat/folosit (dacă a fost livrat).
- Confirmare telefonică (recomandat pentru comenzi urgente în curs de expediere):
- Apelați 0747.225.341 sau 0732.123.304 (Luni–Vineri: 09:00–16:30).
- Departamentul nostru de suport va confirma recepționarea solicitării și va procesa anularea în sistem în maximum 48 de ore lucrătoare.
7. Termene și Modalități de Restituire a Sumelor
Odată ce anularea a fost aprobată conform condițiilor din prezenta politică:
| Metodă Inițială de Plată | Canal de Restituire | Termen de Procesare |
|---|---|---|
| Card Bancar Online (euplatesc.ro) | Recreditare automată direct pe cardul cu care s-a efectuat plata | 1 – 14 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă a cardului dumneavoastră) |
| Transfer Bancar / Ordin de Plată | Virament bancar în contul IBAN transmis de client | 1 – 3 zile lucrătoare de la furnizarea datelor bancare |
- Genetic Lab SRL nu percepe niciun comision sau penalitate pentru procesarea rambursărilor cauzate de anulări conforme.
8. Relații cu Clienții și Asistență
Pentru orice întrebare, solicitare de modificare a comenzii sau nelămurire privind stadiul livrării/procesării, vă stăm la dispoziție:
- E-mail: office@geneticlab.ro
- Telefon: 0747.225.341 / 0732.123.304
- Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 16:30
- Sediu: Strada Milcov, Nr. 5, Sector 1, București
Genetic Lab SRL © 2026. Toate drepturile rezervate.